Login

Получая больше от колл - центров

 

altВ течение 30 – ти лет колл-центры привносили большую лепту в маркетинговую работу компаний из самых различных областей. Однако пока возможность колл-центров реализована лишь только отчасти. Естественно, проверять издержки нужно, но если, как это зачастую случается, компания станет без разбора адресовать всех клиентов на личный корпоративный сайт или, не задумываясь вручать колл-центрам на аутсорсинг, полезности от колл-центров станет еще меньше. Немаловажно разработать этакую стратегию сервиса клиентов, которая сбалансирует доходы, издержки и качество. Только тогда колл-центры обернутся в стратегические активы и снабдят компании конкурентным преимуществом и станут содействовать их увеличению. Компании, которые получают от личных колл-центров наибольшую эффективность, следуют трем суждениям.

Первое, вырабатывая стратегию сервиса клиентов, они не сводят ее только лишь к доставлению качественных услуг при низких издержках. Второе, олицетворяя данную стратегию, они весьма осторожно используют технологии и аутсорсинг . Третье, они выполняют все, чтобы персонал все время безупречно обслуживали клиента, с каким бы вопросом он ни обратился в компанию. Оттого они не скупятся на деньги и время на подготовительный процесс сотрудников колл-центра и вырабатывают системы правления эффективностью. Подобный взгляд на дело оправдывает себя: прибыль от работы колл-центров повышает на 20-35%, издержки уменьшаются на 15-25%, а качество сервиса непрерывно повышается. Колл-центры возникли по надобности: компаниям необходимо было отзываться на призывы клиентов. С этого и возникло формирование промышленности колл-центров. Вначале мало кому-либо приходило в разум расширять и упрочивать личный бизнес при помощи колл-центров.

На заметку: если вы хотите пользоваться интернетом безопасно, загляните на сайт vemeo.com. Здесь можно найти vpn сервис, с помощью которого вы не будете оставлять следов после своих дейстнвий в сети.

Похожие статьи:
Наличие оптимизации сайта – это увеличение эффективности, с которой он может производить основные возможности и функции. Основными...
Операционная система является самым важным программным обеспечением в компьютере. Именно операционная система способна связывать...
Данная система очень популярна. По своей структуре – это объекты, описывающие новости, статьи, обновления или же любые изменения. С...
Безусловно, каждый человек, планирующий создать собственный вэб-ресурс, сталкивался с вопросом, где его разместить. В поисках...
Каждый начинающий оптимизатор мечтает иметь волшебную программку, которая самостоятельно в автоматическом режиме...
Switch to Desktop Version