Превращаем пожелания заказчика в Acceptance Criteria: 3 практики

Статья написана в соавторстве с Мэри Ротарь, CEO IAMPM.

Меня зовут Анна Лаврова, сейчас я Agile Coach, живу и работаю в Брюсселе. До этого больше девяти лет управляла проектами в Дубае и в Украине, занималась проектным и программным менеджментом.

В статье расскажу, как превратить пожелания заказчика в критерии приемки готового продукта. На конкретных примерах объясню, чем отличаются понятия Definition of Done и Acceptance Criteria, поделюсь техниками работы с требованиями для пользовательских историй.

Думаю, что статья будет полезной для РМ’ов, бизнес-аналитиков и других специалистов, которые работают с заказчиками и создают требования.

Критерии приемки и завершенности: как не перепутать

Поскольку критерии приемки и определение «завершенности» применяют к пользовательским историям, давайте договоримся, что понимать под каждым термином:

• Definition of Done — критерий завершенности, глобальный контрольный список требований для всех пользовательских историй. Критерии завершенности описывают процесс, как должно быть разработано. Команда создает Definition of Done для себя: это список договоренностей с Product Owners, бизнес-стороной либо между участниками команды.
• Acceptance Criteria — критерий приемки, детали, необходимые для выполнения конкретной пользовательской истории, описание того, что должно быть выполнено. Acceptance Criteria составляют один-два человека, отдельно для каждой User Story.
• User Story — тема для разговора о том, как удовлетворить потребности пользователя.

Acceptance Criteria прописываются отдельно для каждой User Story, а Definition of Done — общие требования для всех User Stories проекта

Definition of Done

Критерий завершенности — список требований, которым должна соответствовать любая пользовательская история, чтобы команда назвала ее завершенной. Список атрибутов завершенности применяется абсолютно ко всем историям или ко всем элементам бэклога.

Definition of Done — это договоренность о том, как команда будет работать в процессе. Один из элементов scrum set up — это командное соглашение (team working agreements) о критериях завершенности и создание estimation baselines.

Например, обычный критерий завершенности для команд разработки — у каждой конкретной задачи есть шаг code review. Может быть и такой критерий, что у изменения нет известных дефектов — все, что нашли, уже закрыли и починили. В такие договоренности включается и бизнес-сторона: заказчик или Product Owner. Definition of Done — это четкие критерии, по которым мы договариваемся работать и создавать качественный продукт каждую итерацию.

Посмотрим, как будут выглядеть критерии завершенности для трех work items:

1. Сделать Scrum-презентацию.
2. Сделать DevOps-презентацию.
3. Сделать PMP-презентацию.

Критерии завершенности, общие для всех трех задач, могут быть такими:

• страницы презентации пронумерованы;
• тексты вычитаны редактором на предмет ошибок;
• указана информация об авторских правах;
• на каждой странице есть логотип компании;
• по крайней мере в 30% каждой из презентаций есть визуальные образы;
• презентация прошла «4 eyes principle», то есть ее посмотрели и одобрили два человека.

Acceptance Criteria

Если пользовательскую историю создают как некую формулировку намерения, чтобы команда была свободна в поиске решения, то критерии приемки — это точные детали, уникальные для каждой User Story, набор условий, подтверждающий, что она реализована.

Критерии приемки всегда можно проверить по четкому параметру «да/нет». Нельзя выполнить какой-то критерий наполовину: он либо выполнен, либо нет. Благодаря Acceptance Criteria команда разработки знает, как должен выглядеть готовый результат конкретного требования.

В одном ряду с критериями приемки есть похожие, но не идентичные, термины от Хенрика Книберга «как продемонстрировать» (How to demo) или Майка Кона «условия удовлетворения ожиданий» (Conditions of Satisfaction).

В целом Acceptance Criteria должны соответствовать следующим характеристикам:

• Бинарные: могут иметь только два уникальных результата — успех или отказ. Не может быть термина «частичный успех», потому что критерий приемки всегда должен давать «зеленый» или «красный».
• Однозначные: их можно интерпретировать только одним способом. Неправильно прописывать: «Форма окрашена в яркий цвет» или «Система должна быть user friendly», ведь такие критерии можно интерпретировать по-разному.
• Подтверждаемые: должны быть написаны так, чтобы клиент мог быстро их проверить.
• Полные: список критериев должен включать все функциональные требования. Все, что нужно сделать по каждому требованию, описывают в критериях приемки.

Примеры требований и Acceptance Criteria к ним:

1. Требование — разрешить пользователю загружать файл с картинкой. Критерии приемки:

• доступны определенные форматы файлов, например, jpeg, png, gif;
• после загрузки появляется сообщение, что файл успешно загрузился.

2. Требование — разрешить пользователю менять пароль. Критерии приемки:

• новый пароль имеет не меньше 8 символов;
• новый пароль не может дублировать старый;
• пароль не может начинаться и заканчиваться пробелом.

Перечисленные атрибуты должны быть выполнены для конкретных требований, они не описывают весь процесс.

Практика «три С»: Card, Conversation, Confirmation

Давайте вспомним полезную для хороших пользовательских историй практику «трех С», которая помогает:

• структурировать важную информацию и ничего не упустить, когда пишете требования к историям;
• договориться о том, что считать требованиями, а что — критериями приемки для них.

Три компонента для работы с User Story: записать, обсудить, подтвердить

Методика состоит из трех компонентов:

1. Card — любое требование фиксируется. Важно не только сказать о том, что нужно сделать, но и записать историю для выполнения. Традиционно история записывается (например, на стикере), используется для планирования и служит напоминанием.
2. Conversation — требования нужно обсуждать. В Scrum их обсуждают во время refinement в каждом спринте. Если человек создал требования, записал их, презентовал команде и «ушел» — это не будет conversation, более того, это не тот самый Scrum. Для conversation нужно еще проговорить детали истории и создать критерии приемки.
3. Confirmation — должны быть конкретные критерии приемки для требования, ответ на вопрос: как разработчики поймут, что история закончена и требование «завершено»?

Как выглядит работа с конкретной User Story: «Как пользователь мобильного телефона я хочу проверять прогноз для своего актуального местоположения, чтобы мне не приходилось искать его каждый раз, когда я еду в новое место».

Card: актуальное местоположение для прогноза погоды.

Conversation: команда обсуждает с PO или ВА, кто будет использовать продукт, зачем это нужно людям и какая в этом ценность для бизнеса. Создают примеры использования (техника Example Mapping).

Confirmation: прописываются критерии приемки и варианты non happy flow к этой истории, например:

• приложение автоматически определяет месторасположение телефона;
• когда пользователь открывает приложение, он видит прогноз для той местности, где находится в данный момент.

Given-When-Then: переводим с языка заказчика на язык критериев приемки

Given-When-Then — это стиль представления тестов или, как сказали бы его сторонники, — определение поведения системы с помощью Specification By Example. Это подход, разработанный Дэниелом Терхорст-Нортом и Крисом Мэттсом в рамках программы Behavior-Driven Development (BDD).

Given-When-Then выглядит как структурный подход для многих сред тестирования, таких как Cucumber (чтобы быть точным, он использует Gherkin, что является названием DSL от Cucumber). Шаблон Given-When-Then позволяет автоматизировать тест для определения, разработано требование или нет.

Можно описывать Acceptance Criteria пунктами или сразу в формате Given-When-Then:

• Given (дано) — ситуация выглядит вот так: есть какое-то состояние до того, как пользователь вошел в сценарий.
• When (когда) — что-то происходит: пользователь совершает какие-то действия.
• Then (тогда) — теперь ситуация выглядит по-другому: система реагирует на пользовательские действия.

Как формулируется критерий приемки по этому шаблону:

Дано: у меня есть деньги на счету в банке.

Когда я пытаюсь снять деньги со счета, и сумма не превышает лимит.

Тогда система позволяет мне это сделать и не показывает никаких сообщений об ошибке.

Обратите внимание, формат Given-When-Then тоже бинарный: либо «да», либо «нет». В примере выше система должна позволить снять деньги без сообщений об ошибке. Если деньги сняты, но система показала сообщение об ошибке, это не значит, что требование выполнено на 90%. Это значит, что оно не выполнено.

Вот еще пример.

Функционал: пользователь торгует акциями.

Сценарий: пользователь запрашивает продажу до закрытия торгов.

Дано:

• 100 акций MSFT;
• 150 акций AAPL;
• время до закрытия торгов.

Когда я прошу продать 20 акций MSFT.

Тогда:

• должно быть 80 акций MSFT;
• должно быть 150 акций AAPL;
• ордер на продажу 20 акций MSFT должен быть исполнен.

Как выглядит создание критериев приемки для отдельной User Story:

User Story: как пользователь веб-сайта я хочу оставлять отзывы, чтобы владельцы могли учитывать моё мнение или озабоченность в ходе будущих обновлений платформы.

Сценарий: пользователь отправляет форму обратной связи с действительными данными (prerequisite). Учитывать, в какой роли находится человек: авторизованного или гостевого пользователя.

Дано: я открываю страницу обратной связи, и система показывает мне форму отправки отзыва с обязательными полями: Email, Name и Comment.

Когда я вписываю в поле Email действительный адрес электронной почты и заполняю Name своим именем, а в поле Comment пишу комментарий и нажимаю кнопку «Отправить отзыв».

Тогда система отправляет мой отзыв, показывает флэш-сообщение: «Вы успешно отправили свой отзыв», и очищает поля формы «Отправить отзыв».

Шаблон Given-When-Then не создается в одиночестве PM’ом или Product Owner’ом. Этот формат прописывается на командной встрече, которая называется «Три амигос».

Работа с требованиями на встрече «Три амигос»

Agile-практика «Три амигос» помогает донести голос команды до клиента и прийти к общему пониманию требований.

Цели встречи:

• максимально обсудить требования;
• минимально потратить ресурсов;
• максимально быстро решить, как будут выглядеть критерии приемки.

Результат встречи — это договоренность о том, что будем разрабатывать, и написанные критерии приемки, которые можно автоматизировать, те самые Given-When-Then.

На встречу собираются представители трех ролей:

• тот, кто описывает требования (ВА или Product Owner);
• кто будет разрабатывать;
• кто будет тестировать то, что описано в требованиях.

Три участника представляют голос всей команды, потому что могут рассмотреть каждое требование с разных сторон и убедиться, что все вопросы и пограничные случаи будут обработаны.

Обмениваясь различными точками зрения на проект, участники встречи могут обсудить требования в режиме реального времени:

• Бизнес-аналитик следит, чтобы у всех в команде было одинаковое понимание и ожидания от пользовательских историй.
• Разработчики обсуждают свое понимание требований и того, что нужно для создания инкремента.
• Тестировщики следят, чтобы все критерии приемки соответствовали тестовым случаям.

На встрече «Три амигос» специалисты обсуждают требования, которые еще недостаточно детализированы и не имеют критериев приемки. Требования, уже прошедшие валидацию и верификацию, не обговариваются.

Как проходит встреча «Три амигос»

Встреча длится от 30 минут до часа. Участники собираются за 1-2 спринта до того, как функция должна быть в разработке, и рассматривают требования на будущее.

На встречу приглашают людей, которые будут разрабатывать и тестировать обсуждаемую функцию: один разработчик и один QA.Человек, написавший требование (BA или Product Owner), начинает собрание с представления того, что должно быть сделано: отвечает на вопрос, зачем нужна функция, как будет выглядеть, кто ею будет пользоваться. Есть высокоуровневый requirement, а дальше вы его детализируете: задаете вопросы и формируете критерии приемки, актуальные для этого конкретного требования. Бизнес-аналитик представляет требования, подготовленные заранее, а другие участники дают обратную связь. Требования обновляются на сессии до тех пор, пока не будут признаны «готовыми к разработке». Затем БА представляет тестовые сценарии, подготовленные до собрания, и они также рассматриваются другими «амигос».

Что может пойти не так:

• Часто будет казаться, что голос команды ограничен только тремя мнениями. Чтобы такого не произошло, создавайте рабочие группы (других «амигос») для разных требований. Тогда на встречи каждый раз будут ходить новые три человека, в зависимости от обсуждаемой темы.
• Цель встречи «Три амигос» — услышать каждую точку зрения, собирая при этом как можно меньше участников.
• Если «три амигос» тратят на обсуждение слишком много времени, есть риск, что команда будет воспринимать встречу как не особо полезную церемонию. Не рассматривайте одну историю целый час. Собирайте объем работ, который можно обсуждать один раз в спринт в процессе refinement для следующего спринта.

Технику можно использовать и вне Agile-процесса. Практика обсуждений в формате трех ролей будет полезна в любом проекте, потому что везде есть разработчики и тестировщики, которые дальше будут внедрять и проверять созданные требования.

Что еще почитать

• Статью о важности автоматизации acceptance tests.
• Книгу Specification by Example, Gojko Adzic.
• Книгу Test-Driven Development, Kent Beck.
• Руководство The Definitive Guide to Scrum: The Rules of the Game.
• Книгу Scrum — A Pocket Guide — 2nd edition: A Smart Travel Companion, Gunther Verheyen.
• Книгу Лесли Экаса и Скотта Уилла Being Agile: Eleven Breakthrough Techniques to Keep You from «Waterfalling Backward».
• Книгу Майка Кона User Stories Applied: For Agile Software Development 1st Edition.

Все техники, о которых шла речь в статье, необходимы, чтобы составить качественные требования к пользовательским историям:

• Практика «три С» — быстрый способ договориться о критериях приемки.
• Формат Given-When-Then — хороший шаблон для автоматизации приемочных тестов.
• Встреча «Три амигос» — возможность обсудить требования с минимальной тратой ресурсов.

Четко прописанные критерии приемки и завершенности помогают создавать качественный продукт, подтверждают для команды и заказчика, что конкретная история реализована.